プライバシーポリシー

株式会社ハートフルペットケア（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するペット関連サービスおよびこれに付随する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他関連法令、ガイドライン等を遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. 事業者情報

事業者名：株式会社ハートフルペットケア

所在地：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4丁目12-10 ハートフルペットケアビル 3F

電話番号：+81 3-6427-5814

メールアドレス：[email protected]

2. 取得する情報および取扱い

当社は、本サービスの提供、運営、改善等のため、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の連絡先・属性情報
• ペットの氏名、種類、年齢、性別、体重、既往歴、ワクチン接種歴、アレルギー情報、食事内容、行動特性等のペットに関する情報
• ご予約内容、来店・利用履歴、問い合わせ内容、アンケート回答、口コミ、苦情・相談内容等の利用情報
• 決済情報、請求情報、取引履歴等の取引関連情報
• 端末情報、IPアドレス、Cookie、アクセスログ、閲覧履歴、位置情報等のオンライン上の利用情報
• 採用応募者に関する履歴書、職務経歴、資格情報、面接記録等の採用関連情報

当社は、法令に基づく場合または必要な同意を得た場合を除き、要配慮個人情報を取得する際には、適切な方法により取得します。ペットに関する情報のうち、飼い主様の個人情報と結び付くものは、個人情報として適切に管理します。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• 本サービスの提供、予約受付、確認、変更、キャンセル対応のため
• ペットの健康管理、ケア記録の作成、サービス品質向上のため
• お問い合わせ、相談、苦情、アフターサポートへの対応のため
• 料金の請求、決済、返金、会計処理のため
• 新サービス、キャンペーン、イベント等のご案内のため
• 利用状況の分析、サービス改善、品質管理、マーケティングのため
• 不正利用の防止、セキュリティ確保、トラブル対応のため
• 法令遵守、行政機関・裁判所等への対応のため
• 採用選考、連絡、入社手続、雇用管理のため
• 上記に付随する業務のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、個人情報を適法かつ公正な手段で取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。

• ご本人の同意がある場合
• 契約の履行または契約締結前の手続に必要な場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 当社の正当な事業運営上の必要性があり、かつ本人の権利利益を不当に侵害しない範囲で利用する場合

なお、要配慮個人情報については、法令に従い、原則として本人の同意を得て取得・利用します。

5. 個人情報の第三者提供および共同利用

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
• 国の機関等への協力が必要な場合
• 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で提供する場合

当社は、以下のような業務を委託することがあります。

• 決済処理、請求書発行、会計処理
• システム保守、クラウドサービス運用、データ管理
• 配送、郵送、連絡業務
• マーケティング支援、アンケート配信、分析業務

当社は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう努めます。

6. 個人情報の外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信サービス、分析ツール等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者に提供または保存させる場合があります。その場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、当該外国における個人情報保護制度、当該第三者が講ずる保護措置、その他必要な情報を確認し、適切な安全管理措置を講じます。

また、法令上必要な場合には、本人の同意を取得し、または法令に基づく適切な措置を講じます。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上の保存義務がある場合を除き、不要となった個人情報は適切な方法で消去または匿名化します。

• 予約・利用履歴：サービス提供および問い合わせ対応に必要な期間
• 取引・会計情報：法令で定められた保存期間
• 問い合わせ記録：対応完了後、一定期間
• 採用関連情報：採用選考終了後、一定期間または法令に基づく期間

保存期間の具体的な長さは、情報の種類、利用目的、法令上の要請、紛争対応の必要性等を踏まえて合理的に定めます。

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法その他関連法令に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止または消去
• 第三者提供の停止
• 第三者提供記録の開示

また、法令上認められる範囲で、データポータビリティに相当する情報提供を求めることができる場合があります。これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。

9. 同意の撤回

ご本人は、同意に基づいて行われる個人情報の取扱いについて、いつでも同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。

同意を撤回された場合、当社は、撤回の対象となる取扱いを停止し、必要に応じて関連するサービスの提供を制限または終了することがあります。

10. 苦情・相談窓口および監督機関への申立て

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求は、下記窓口までご連絡ください。

また、ご本人は、当社の対応にご不満がある場合、個人情報保護委員会その他の関係機関に相談・申立てを行うことができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限の管理、認証強化、ログ管理
• 通信および保存データの暗号化等の技術的対策
• 委託先の選定および監督
• 事故発生時の報告・是正体制の整備
• 保管媒体、書類、端末の適切な管理

当社は、個人情報の取扱い状況を定期的に点検し、必要に応じて安全管理措置を見直します。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情・相談は、以下までご連絡ください。

株式会社ハートフルペットケア

住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4丁目12-10 ハートフルペットケアビル 3F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6427-5814

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲示、メール通知その他適切な方法により周知します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。

制定日：2026年5月12日